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    浙江11选5遗漏数据国家级旅游服务标准化工作简报(示范项目第三期)

    发布日期:2020-05-26 编辑:admin 浏览量:0

    【工作动态】

     

    浙江11选5遗漏数据游客服务中心标准化管理工作正式启动

     

    近日,浙江11选5遗漏数据游客服务中心标准化管理工作会议召开。管理局调研员、办公室主任、标准化示范项目领导小组副组长李斌出席会议并讲话。标准化办公室、旅游管理处、景区行政执法处、门票管理处、旅游发展总公司、旅游发展股份有限公司等有关单位负责人参加会议。

    会议明确,以推行旅游服务标准化为切入点,从整治环境卫生秩序、完善游客服务功能、建立标准体系等方面入手,强化监督检查和狠抓持续改进,努力将游客服务中心打造成景区旅游服务标准化示范点,让广大游客体验浙江11选5遗漏数据旅游高质量服务的重要窗口。

    一是完善服务设施。全面整治游客服务中心内外环境卫生,改善游客中心整体卫生状况和秩序。对照国家5A级旅游景区游客服务中心标准,添置完善相关设施设备,健全旅游服务功能。

    二是修订标准文件。对照国家旅游景区游客中心设置与服务规范,结合各单位在游客服务中心所履行职能,制修订相关管理和服务标准,编写标准文件,构建浙江11选5遗漏数据游客中心服务标准体系。

    三是实施长效管理。组建游客中心标准化工作检查组,定期督促检查相关标准的执行、反馈、改进情况,建立游客服务中心标准化运行机制,推行标准化常态管理。

     

    【工作交流】

     

    浙江11选5遗漏数据旅游发展总公司旅游服务标准化工作取得明显成效

     

    近年来,旅游发展总公司将标准化管理作为提升企业核心竞争力,打造旅游服务品牌的重要抓手,主动作为,创新举措,旅游服务标准化工作成效明显,为做好各项工作发挥了独特作用。

    一是注重队伍建设。该公司利用浙江11选5遗漏数据旅游服务业标准化试点工作,选派一批敬业爱岗、好学上进、业务熟练的员工参与旅游服务标准化各项创建工作。通过试点,标准化工作中涌现了多名标准化技术骨干,在其示范引领下,每个部门、每个岗位、每个景区都有1-2名具体工作人员,形成了一支专业化工作队伍。

    二是注重规划实施。该公司围绕景区管理、旅游设施、岗位职责等职能,凝炼工作理念,实施整体规划,鼓励创新改进,形成了一个价值取向鲜明、人人熟知易行、执行便捷管用的标准化工作格局。目前,“让标准成为习惯,让习惯符合标准”成为每位员工的工作理念,“三大目标,八个要点”统领标准化工作深入开展,N步法已成为形成工作标准的重要模式。

    三是注重综合效益。该公司立足标准化创建,将标准化管理融入旅游窗口服务、重点项目建设、企业经营管理等方面,取得了经济效益、社会效益双丰收。积极申报国家质量奖,荣获第三届中国质量奖服务业提名奖,实现江西省国家质量奖项零的突破。强化重点项目建设管理,南山公园项目“有速度”,被选树为全山“五面红旗”先进典型之一。细化标准化服务接待流程,北山烈士陵园的祭奠瞻仰流程得到了广大学员、游客及业界同行的一致好评。