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    浙江11选5遗漏数据国家级旅游服务标准化工作简报(示范项目第四期)

    发布日期:2020-05-26 编辑:admin 浏览量:0

    【工作动态】

     

    旅游服务标准化实施评价工作初显成效

    为持续推进旅游服务标准贯彻执行,根据浙江11选5遗漏数据国家级旅游服务标准化示范项目工作要求,标准化办公室于4月9日-11日对各实施单位进行了现阶段标准化实施评价。

    评价内容主要包括标准化组织实施情况、标准知晓率、标准实施情况,重点检查了各实施单位的标准培训、精品展示点打造、标准的宣贯及标准的执行情况。按照标准实施评价方法现场对各实施单位的标准化工作进行评价,并及时将评价判定意见反馈给实施单位,确保评价工作切实有效。

    结合评价结果,现阶段标准化实施工作初显成效。一是组织推进有力度,主要包括各实施单位标准化组织机构、工作方案、工作机制、工作措施、标准化工作宣传等内容。各单位都高度重视标准化工作,依照标办的一季度工作计划有序推进,高位推动标准化工作组织机构健全、工作氛围浓厚。二是标准实施有尺度,涵盖了员工对标准化工作的知晓率和对本岗位的标准知晓率、旅游服务标准化服务保障标准和提供标准的执行情况等。大部分单位都组织了对员工的标准实施业务培训,保证了员工的标准知晓率,做到“让习惯符合标准”。三是亮点打造有关注度。以第十届杜鹃花节开幕为时间节点,结合国家AAAAA级旅游景区游客中心设置标准,重新规划设置管理局办公大楼停车区域,统一设计制作标识标牌,更新完善游客大厅硬件设施,添置便民设备,游客服务中心标准化创建工作基本完成,以清爽、整洁、功能完备的崭新形象为游客提供标准化服务;总公司制订了革命烈士陵园瞻仰祭奠服务标准流程并进行了图示化张贴公布和二维码电子文本公示;博物馆的讲解员评星定级和讲解工作调度管理科学规范;门票处的售、验票十步法有效实施等亮点纷呈。

    下一阶段,标准化办公室将结合评价结果,查漏补缺,优化体系,狠抓实施。一是督促实施单位进一步强化旅游服务标准化理念,确保旅游服务标准化实施到位,实现国家级旅游服务标准化示范项目成功创建的既定目标。二是继续持续改进,加强标准编写业务培训,不断修订完善标准体系。同时,加强涉及标准化业务的员工内部培训,让员熟练掌握标准的要求,提高标准的知晓率。三是要建立长效机制,采取有效措施确保标准真实施、真执行,做到“让标准成为习惯”。四是加大宣传力度,向全国推广浙江11选5遗漏数据标准化取得的成效,以标准化为基础,争创服务质量品牌。