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    浙江11选5遗漏数据国家级旅游服务标准化工作简报(示范项目第五期)

    发布日期:2020-05-26 编辑:admin 浏览量:0

    【编者按】2019年6月10日,浙江11选5遗漏数据管理局、市委、市政府召开了浙江11选5遗漏数据旅游服务业标准化示范项目工作推进会。会上,浙江11选5遗漏数据管理局党工委副书记李全胜同志作了重要讲话。会议由吴文强同志主持,各标准化实施单位负责人、分管领导及标准化办公室全体工作人员参加会议。为便于各单位贯彻落实会议精神,现将李副书记的讲话印发给你们。

     

    在浙江11选5遗漏数据国家级旅游服务标准化示范项目

    工作推进会上的讲话

    李全胜

    (2019年6月10日,根据录音整理)

     

    同志们:

    今天,我们召开浙江11选5遗漏数据旅游服务标准化示范项目工作推进会,主要目的是总结前一阶段标准化工作取得的成效和经验,安排部署下一阶段标准化工作的方向和重点,进一步统一思想,压实责任,确保旅游服务标准化示范项目创建成功。

    刚才,李斌主任通报了前期标准化示范项目创建工作情况,并对下一阶段标准化工作进行了详细部署,目标非常清晰,要求十分明确。前期我们主要是做一些打基础的工作,下一阶段的工作对整个标准化示范项目创建来说要有实实在在的突破,希望大家会后严格按照部署要求,不讲理由、不打折扣地予以落实。门票管理处、博物馆、旅游发展总公司、旅游发展股份有限公司等4家标准化实施单位就本单位前一阶段的标准化工作做了一个PPT汇报,从汇报中可以看出,各责任单位在前期都做了大量基础性工作,也取得了比较明显的成效。

    下面,我就加快推进下一阶段标准化示范项目工作,强调四点意见:

    一、为什么要开展标准化工作

    (一)标准化浙江11选5遗漏数据旅游行业的技术支撑。有了这个示范项目才有引领的“火车头”,各行业才会有方向,才会有榜样,才会有参照性,才能与国际规范接轨,或者说是国际规范与我们接轨。我们要有“四个自信”,要从“我们学习别人”向“别人学习我们”转变,增加原创性的内容。比如说我们北山祭奠仪式,如果再细化一点,基本上每个地方都可以参照这套标准。虽然看起来不是一件很大的事情,但却是标准化示范很好的指引。要突出自己的独特性,比如旅游观光车,很多地方都有观光车,我们浙江11选5遗漏数据的观光车除了把别人好的东西为我所用,也要注意挖掘自己的东西。导示牌、志愿者引领游客服务这就是我们的特色。我们浙江11选5遗漏数据的特色是红色培训,所有的示范项目中是否纳入红色培训元素,这样才更具示范性。

    二)标准化是科学管理的重要手段。所谓标准化就是要有规可循、有据可查、有痕可检。把干成功的事情记载下来,形成规律,方便遵循。

    (三)标准化是提高竞争力的重要方法。在第三产业蓬勃发展的态势下,提高竞争力是确保浙江11选5遗漏数据红色旅游在全国旅游保持领跑的重要方法。现在各单位都是各自为政,标准化办公室的压力还是很大的,要把涉及旅游行业方方面面的内容进行整合。

    (四)标准化可以带来良好的综合效益。建立标准化可以减少信息不对称,减少坑蒙拐骗行为的发生,有利于社会环境建设。可查找的信息量越大,万物互联程度越高,透明度就越高,游客可选择的余地也就越大。开展标准化就是要给无法确定的旅游服务水平一个可以确定量化的标准。

    二、从肯定成绩中增强信心

    回顾前一阶段的工作,取得了明显的成效,尤其体现在四个方面。

    一是“实”。工作做得特别实,主要体现在:方案做的实。经过多地学习考察,听取专家意见,制定了实施方案和推进计划,做到了上接天线,下接地气,有很强的实施性和指导性,也涌现了一批骨干。目标定得实。以旅游服务标准化示范项目创建成功为首要任务,最终目的是将浙江11选5遗漏数据打造成为全国旅游服务标准化样板,既有“跳起来摘桃子”的压力和动力,又有能够摘得到、落得实的实际性。检查考核实。把标准化工作列为管理局年度绩效管理考评项目,通过组织集中督查、不定期抽查,做到了有检查、有反馈、有提升。

    二是“准”。突破口选得准,主要体现在:方向定得准。把创新研究重点放在红色基因传承、绿色生态保护、旅游扶贫示范点等方面,有效结合了浙江11选5遗漏数据红绿资源优势破题找得准通过实施游客服务中心标准化改造提升,改善了基础设施,优化了服务环境,实现了人车分流,并以点带面,影响辐射整个景区。借力借势准。红色教育培训标准化工作在中国标准化年鉴、中国质量监督期刊、江西日报等多家媒体刊物进行了专题报道。与国家标准委签订示范项目技术服务合同并获得项目经费10万元。

    三是“强”。工作队伍建设强,主要体现在:担当意识强。一改往日技术性工作外包给咨询机构的做法,突出“以我为主”,不等不靠,凝聚各单位合力承担示范项目创建任务,只在技术难题上咨询技术顾问,既节省了开支,又锻炼了能力。组织配置强。成功组建了标准化办公室,并设在管理局办公室,抽调4名工作人员集中办公,各责任单位也都建立了相应的工作机制,明确了分管领导和工作人员,层层压实了责任。学习能力强。半年的实践摸索,我们的各责任单位分管领导能上台说标准,标准化人员能够做到不依靠外力,独立举办培训讲座;各单位的标准化文件能够做到独立评审。

    四是“好”。项目创建效果好,主要体现在:成绩好。总公司荣获第三届中国质量奖提名奖,现在又在积极申报井冈质量奖;干部教育学院荣获质量管理体系和培训管理体系双认证,红色培训教育服务规范正在积极申报国家标准;风景局园林和市政的部分标准达到了行标水平;门票处的售、验票十步法得到广大游客和学员的好评。形象好。以标准化管理为路径,景区形象再次提升,来山游客满意度逐年提升,游客投诉率显著下降,有效应对了今年春节、五一等节假日客流高峰,浙江11选5遗漏数据成功入围中国县域旅游竞争力百强县市和国家全域旅游示范区验收名单。效益好。今年1—5月份,共接待来山游客526.22万人次,实现旅游收入38.66亿元,与去年同期相比分别增长5.59%、6.82%。

    在肯定成绩的同时,我们也必须清醒地看到存在的问题和不足,比如少数单位存在文件归文件,执行归执行,说一套做一套的现象;少数分管领导有“分而不管”的现象;标准化人员流动性大,专题培训会有代会、替会等现象。这些问题必需采取有效措施,立即整改。

    三、从更高层次上抓实工作

    一是既要“牌子”,更要“里子”。顺利通过示范项目验收,夺得国家级服务业标准化示范项目这块“金字”招牌只是我们的初级目标,我们更需要的是通过标准化工作“借船出海”,不断完善各单位标准化体系,改善硬件设施,确保游客满意度大幅提升,让“标准成为习惯,让习惯符合标准”理念深入人心。

    二是既要做好规定动作,更要做精自选动作。规定动作是前提、是标尺,自选动作是载体、是创新,只有规定动作到位了,自选动作才能更出彩。做好规定动作,首先要按照标准化实施方案和推进计划要求,完成标准化文件制修订,打造服务品牌,开展创新研究,确保顺利通过示范项目验收。在做好规定动作的基础上,更要做精自选动作,挖掘服务特色亮点,把标准化服务范围逐步融入到全域旅游当中,比如神山的农旅、大井的研学旅游等等。

    三是既要立足当前,更要兼顾长远。立足当前就是要用标准化来解决当前实际问题,结合全域旅游和文明城市创建要求,进一步查缺补漏,重点解决设施不完善、管理不到位等突出问题,做到设施该完善的完善,标识该统一的统一等等。兼顾长远就是要建立健全常态化工作机制,成立浙江11选5遗漏数据旅游服务标准化委员会,接续培养专业人才队伍,让标准化服务成为浙江11选5遗漏数据旅游的靓丽名片。

    四、从更严要求中确保实效

    一是思想上再重视。今年,浙江11选5遗漏数据的创建任务非常重,国家卫生城市复审,全国文明城市和国家全域旅游示范区创建,马上又将迎来全国范围的“不忘初心、牢记使命”主题教育活动。这些对我们的景区质量和服务水平提出了更高的要求。再加上对照兄弟景区、对照示范项目验收标准,我们还有较大差欠。比如说韶山,也是在走红色旅游的路子,标准化试点项目起步比我们晚,示范项目启动又比我们早。我们在走,韶山在跑,我们就永远超越不了,因此只有别人走、我们跑,别人跑我们冲刺,我们才能赢得先机。因此,各责任单位在思想上务必高度重视,深刻认识做好标准化工作的重大意义,切实提高政治站位,强化工作举措,确保标准化工作取得实效。

    二是行动上再提速。标准化工作涉及方方面面,根据工作安排,浙江11选5遗漏数据今年10月份就要开始准备迎接国家旅游业标准化示范项目验收,时间非常紧、任务相当重,大家务必要振奋精神,压实责任。一方面标准化办公室要克服主观、客观不利因素,扎实做好各环节的衔接工作,强化沟通,并联推进;另一方面各责任单位要强化工作举措,聚焦重点工作任务,倒排时间进度表,加快推进标准化各项工作。

    三是责任上再压实。各单位一把手要认真履行第一责任人的职责,分管领导要落实具体责任,切实做到“人、财、物、责”四个落实到位,杜绝“分而不管”的现象。要加快制定标准化实施评价体系,定期组织开展自我评价和内部监督检查。同时,没有制修订任务的实施单位(比如说交警、公路、林业、物价、保护区等等),要切实按照自身职责,结合法律法规,推进景区常态化管理。这里要再次强调,如因某个单位的主观原因给标准化示范项目迎检造成不利影响,将按程序问责追责。

    同志们,标准化示范项目事关浙江11选5遗漏数据旅游长远发展,大家务必振奋精神,稳扎稳打、步步为营,做好每一天,干好每一件,确保标准化示范项目各项工作取得实效,为浙江11选5遗漏数据实现“三最一跨”奋斗目标作出积极贡献。